Concevoir une Expérience d’Onboarding Centrée sur le Patient
Mision
Aligner le parcours d’onboarding sur la mission de l’entreprise en veillant à ce que chaque étape soutienne non seulement l’adhésion au traitement, mais aussi le bien-être global du patient.
Vision
Créer un processus d’onboarding dans le domaine de la santé où chaque patient se sent guidé, accompagné et confiant; transformant le traitement médical en un véritable partenariat de confiance.
Industry
Santé
Size
Big Corp.
Markets
Espagne
Timeline
8 Semaines
Team Member
2 Designer
Type of Project
External Collaboration
Need For Cange
Alors que les réglementations se renforçaient, que les attentes des patients évoluaient et que les concurrents élevaient les standards en matière d’éducation des patients, l’entreprise a identifié la nécessité de repenser son onboarding.
L’onboarding dans le secteur de la santé n’est pas une simple formalité, c’est une étape critique pour l’adhésion au traitement, la sécurité du patient et les résultats cliniques globaux.
Business Background
Une entreprise spécialisée dans la fourniture de traitement médical, a reconnu que son processus d’onboarding jouait un rôle décisif dans le succès du traitement.
Les patients ne devaient pas seulement recevoir le traitement : ils devaient comprendre parfaitement comment l’utiliser en toute sécurité, efficacité et confiance.
Key Challenges
Les patients avaient du mal à comprendre pleinement les instructions d’onboarding.
Le processus ne remplissait pas entièrement sa mission de clarté et de confiance.
Un grand nombre de patients ne suivaient pas correctement les étapes d’intégration.
Manque de compréhension des personas utilisateurs et de leur manière d’assimiler des informations médicales complexes.
Les concurrents proposaient des approches plus claires et pédagogiques.
Objectives
Analyser le processus d’onboarding actuel pour identifier les lacunes et les points de friction.
Recueillir les perceptions, questions et besoins des patients afin de définir les axes d’amélioration.
Évaluer les meilleures pratiques d’onboarding chez les concurrents.
Reconcevoir le parcours d’intégration pour garantir clarté, sécurité et confiance.
Overcoming Obstacles
Trouver l’équilibre entre exactitude médicale et accessibilité du discours.
Lessons Learned
Les patients sont des partenaires, pas des bénéficiaires passifs : leur implication directe a révélé des besoins que les équipes internes n’avaient pas anticipés.
La clarté inspire la confiance : une communication claire et empathique est aussi essentielle que la précision médicale.
Impact
Des patients mieux informés et autonomes dans la gestion de leur traitement.
Réduction des demandes d’assistance et de la charge opérationnelle.
Renforcement de la confiance et de la satisfaction, favorisant la fidélité.
Différenciation concurrentielle grâce à un onboarding centré sur le patient.
Results
Meilleure compréhension des besoins et questions des patients au moment de l’onboarding.
Vision claire des pratiques éducatives et d’accompagnement des concurrents.
Livraison de recommandations concrètes pour une expérience d’onboarding centrée sur le patient.
Conclusion
L’onboarding est bien plus qu’une série d’instructions : c’est la première étape pour bâtir la confiance et assurer la réussite du traitement.
En fondant le processus sur les besoins réels des patients et les meilleures pratiques du marché. Le client a défini un nouveau standard de clarté, d’empathie et d’autonomisation dans le domaine de la santé.
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