Conception d’un Produit d’Assurance Santé Dédié Aux Seniors
Mision
Co-créer une solution d’assurance innovante et validée par les utilisateurs, conciliant besoins clients et faisabilités financière et juridique, afin d’assurer compétitivité et engagement durable.
Vision
Concevoir un produit d’assurance santé qui apporte une valeur réelle aux seniors, aligne l’offre sur leurs besoins effectifs et soutienne la durabilité de l’entreprise à long terme.
Industry
Santé
Size
Big Corporate
Markets
EU
Timeline
2 Mois
Team Member
2 Designers
Type of Project
External Collaboration
Need For Cange
Un basculement s’imposait : passer d’hypothèses internes à un design produit informé par les clients, avec des validations claires à chaque étape. L’entreprise avait besoin d’un processus intégrant des insights consommateurs réels tout en maîtrisant la faisabilité dès le premier jour.
Business Background
Une compagnie d’assurance souhaitait innover en concevant un produit d’assurance santé pour une population spécifique : les Baby-boomers et la Génération silencieuse.
L’objectif business était d’attirer plus tôt les jeunes seniors, d’augmenter les ventes du produit et de réduire les coûts à long terme en faisant cotiser les clients plus longtemps avant la mise en œuvre des prestations.
The Company
Le client est un acteur majeur du secteur de l’assurance, qui vise à rester compétitif en lançant des produits innovants ciblant des segments sous-servis ou mal compris.
Key Challenges
Désalignement entre hypothèses internes et perceptions réelles des clients.
Difficulté à définir ce que “senior” signifie pour les différentes cibles.
Assurer la viabilité du produit dans un cadre juridique et financier strict.
Résistance face à des options perçues comme superflues par les clients.
Participation limitée des équipes juridiques et financières en amont.
Objectives
Définir des services d’assurance valorisés par les clients sans compromettre la viabilité business.
Identifier et prioriser les irritants et besoins du segment senior.
Aligner la vision des parties prenantes sur la réalité du marché et les retours utilisateurs.
Développer un concept produit validé par les utilisateurs et soutenu par des contrôles de faisabilité internes.
Overcoming Obstacles
Les écarts de perception ont été réduits en exposant des données utilisateurs réelles en atelier.
La surcharge fonctionnelle a été évitée grâce aux tests et à la simplification guidée par les retours.
Les contraintes juridiques ont été intégrées en milieu de parcours via des revues de faisabilité.
Lessons Learned
Impliquer les équipes juridiques et financières en amont, pas après le design.
Les clients ne s’identifient pas toujours aux labels démographiques . Le langage compte.
En design produit, simplicité et valeur perçue priment sur la quantité de fonctionnalités.
Impact
Un service co-construit, aligné sur les attentes réelles des clients.
Une compréhension plus ciblée et réaliste du segment « senior ».
Priorisation claire des fonctionnalités et niveaux de couverture.
Collaboration transversale renforcée et viabilité produit accrue.
Results
Concept produit clairement défini et aligné sur la réalité client.
Personas et parcours clients établis.
Liste de fonctionnalités recentrée sur la valeur réelle.
Matrice de priorisation pour le développement de fonctionnalités futures.
Sucess Metrics
Alignement entre attentes client et parties prenantes internes.
Validation réussie du prototype auprès des utilisateurs.
Concept produit conforme et viable juridiquement/financièrement.
Conclusion
Ce projet a transformé des hypothèses en insights actionnables, aboutissant à un produit qui reflète la valeur véritablement recherchée par les clients et posant les bases d’une innovation scalable dans l’assurance.
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