Alliances pour Créer une Nouvelle Offre de Marché
Mision
Identifier, valider et prioriser les opportunités de collaboration entre une entreprise d’énergie et une banque, en transformant les insights partagés en initiatives actionnables au bénéfice des clients, des entreprises et des deux partenaires.
Vision
Créer un écosystème fluide entre services énergétiques et produits financiers qui améliore l’expérience client, renforce la fidélité et génère de nouvelles sources de revenus pour les deux entreprises.
Industry
Énergie + Finances
Size
Big Corp
Markets
Espagne
Timeline
2 Mois
Team Member
2 Membres de l'équipe
Type of Project
Implant
Need For Cange
Le marché exigeait des solutions financières et énergétiques plus rapides et intégrées. Les deux entreprises avaient besoin d’une démarche systématique pour découvrir des opportunités de collaboration, les prioriser selon la valeur business et co-créer des solutions viables.
Business Background
Une entreprise d’énergie et une banque ont souhaité établir un cadre de collaboration afin de créer de nouvelles offres conjointes, de rationaliser les options de financement et d’améliorer les parcours clients.
Le projet visait à explorer et valider des partenariats potentiels, en alignant les deux organisations sur des objectifs commerciaux communs.
The Company
Deux grandes organisations issues de secteurs très différents (l’énergie et la banque) ont uni leurs forces. Chacune apportait ses propres processus, sa culture, sa clientèle et son environnement réglementaire.
Le défi consistait à identifier où la collaboration pouvait réellement créer de la valeur pour les deux acteurs et leurs clients communs.
Key Challenges
Compréhension des perspectives des parties prenantes : Recueillir et regrouper les insights de différentes divisions pour comprendre perceptions, besoins et opportunités.
Alignement d’objectifs business différents : Les priorités devaient être conciliées.
Définition des domaines de collaboration : Décider quels produits, services ou canaux permettraient le mieux de créer de la valeur conjointe.
Validation des idées : Les concepts initiaux devaient être testés et approuvés par les équipes juridiques et financières avant d’avancer.
Pression temporelle & complexité : Coordonner de multiples parties prenantes, ateliers et cycles de validation dans des délais limités.
Contraintes réglementaires : De nouvelles lois sur la confidentialité (LGPD) limitaient le partage d’informations entre entités.
Objectives
Mener des entretiens avec des parties prenantes des deux organisations pour capter perceptions et besoins.
Regrouper et analyser les insights par objectifs business (prêts, attraction & rétention, type de client, technologie).
Identifier des quick wins et des opportunités de collaboration à long terme.
Concevoir et animer des ateliers pour affiner les idées, valider la faisabilité et prioriser les prochaines étapes.
Explorer des moyens de fournir un meilleur service aux clients finaux.
Overcoming Obstacles
Contraintes de temps : Processus structuré en phases et jalons clairs.
Paysage stakeholders complexe : Découpage en clusters et ateliers pour rendre la collaboration gérable.
Besoin de quick wins : Équilibre entre idées long terme et succès immédiats visibles.
Barrières réglementaires : Intégration précoce des revues de conformité LGPD.
Lessons Learned
Impliquer juridique et finance dès le départ pour éviter le rework.
Plus d’intervenants = plus de complexité ; regrouper les sujets pour garder le focus.
Construire des alliances exige transparence et collaboration structurée.
Les moyens de paiement et habitudes clients évoluent vite. L’innovation doit suivre le rythme.
Impact
Solutions quick wins
Définition et priorisation des domaines de collaboration couvrant particuliers, entreprises et produits de prêt.
Meilleure compréhension du « quand » et du « comment » impacter le parcours client.
Feuille de route opérationnelle pour valider et mettre en œuvre les idées conjointes.
Results
Trois idées co-créées prêtes à être développées, couvrant clients particuliers et entreprises.
Quick wins mis en œuvre.
Feuille de route claire pour de futures initiatives collaboratives.
Meilleure compréhension de l’impact sur le parcours client et de l’augmentation de l’usage des produits partenaires.
Sucess Metrics
Nombre d’idées validées et priorisées.
Taux d’adoption des quick wins.
Satisfaction et alignement des parties prenantes après ateliers.
Augmentation des prospects touchés via les canaux du partenaire.
Conclusion
En collectant systématiquement les insights des parties prenantes, en regroupant l’information par objectifs business et en co-créant des solutions, l’entreprise d’énergie et la banque ont identifié des opportunités de collaboration faisables et à fort impact.
Cette approche structurée a transformé des hypothèses en initiatives validées, posant les bases d’un partenariat et d’une innovation durables.
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