Diseño de un seguro de salud enfocado en seniors
Mision
Cocrear una solución aseguradora innovadora, validada por usuarios, que equilibre necesidades del cliente con viabilidad financiera y legal, asegurando competitividad y vinculación a largo plazo.
Vision
Diseñar un seguro de salud que aporte valor real a los seniors, se alinee con sus necesidades efectivas y apoye la sostenibilidad de la compañía a largo plazo.
Industry
Aseguradora
Size
Gran Corporatia
Markets
Europa
Timeline
2 Meses
Team Member
2 Diseñadores
Type of Project
External Collaboration
Need For Cange
Era necesario pasar de suposiciones internas a un diseño de producto basado en las necesidades del cliente, con validaciones claras en cada paso. La empresa necesitaba un proceso que integrase insights reales de consumidores, manteniendo el control de la viabilidad desde el primer día.
Business Background
Una compañía de seguros buscó innovar diseñando un producto de seguro de salud para un segmento demográfico específico: los Baby Boomers y la Generación Silenciosa. El objetivo empresarial era atraer antes a los seniors más jóvenes, aumentar las ventas del producto y reducir los costes a largo plazo logrando que los clientes cotizasen durante más tiempo antes de solicitar prestaciones.
The Company
El cliente es un actor importante del sector asegurador que aspira a seguir siendo competitivo lanzando productos innovadores dirigidos a segmentos desatendidos o poco comprendidos.
Key Challenges
Desalineación entre las suposiciones de los stakeholders y las percepciones reales de los clientes.
Dificultad para definir qué significaba “senior” para los distintos grupos objetivo.
Garantizar la viabilidad del producto dentro de estrictas restricciones legales y financieras.
Resistencia a características adicionales percibidas por los clientes como innecesarias.
Participación limitada de los departamentos legal y financiero en las fases tempranas.
Objectives
Definir los servicios del seguro que aportasen valor a los clientes sin comprometer la viabilidad financiera del negocio.
Identificar y priorizar los puntos de dolor y necesidades del segmento senior.
Alinear la comprensión de los stakeholders con la realidad del mercado y el feedback de los usuarios.
Desarrollar un seguro validado, sustentado tanto en insights de usuarios como en comprobaciones internas de viabilidad.
Overcoming Obstacles
Las brechas de percepción se cerraron mostrando datos reales de usuarios en talleres.
Se evitó la sobrecarga de características testando y simplificando según el feedback.
Las restricciones legales se abordaron integrando revisiones de viabilidad en la fase intermedia.
Lessons Learned
Involucrar a los equipos legal y financiero desde el inicio, no después del diseño.
Los clientes no siempre se identifican con etiquetas demográficas. El lenguaje importa.
En diseño de producto, la simplicidad y el valor percibido pesan más que la cantidad de funcionalidades.
Impact
Un servicio co-creado y alineado con las expectativas del cliente.
Una comprensión más precisa y realista del segmento “senior”.
Priorización clara de funcionalidades y niveles de cobertura.
Colaboración transversal fortalecida y mayor viabilidad del producto.
Results
Concepto de producto claramente definido y alineado con la realidad del cliente.
Personas y recorridos de cliente definidos.
Lista de funcionalidades refinada, centrada en lo que realmente aporta valor.
Matriz de priorización para el desarrollo futuro de características.
Sucess Metrics
Alineamiento entre expectativas del cliente y stakeholders internos.
Validación satisfactoria del prototipo con usuarios.
Creación de un producto viable, legal y financieramente.
Conclusion
Este proyecto transformó con éxito suposiciones en insights accionables, creando un producto que refleja lo que los clientes realmente valoran y estableciendo las bases para una innovación escalable en el sector de las aseguradoras.
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